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張建強:做新時代“楓橋經驗”的踐行者
發布時間:2024-07-16   來源:新華日報   點擊    

近日,40多歲的陳靜(化名)一臉愁容地走進無錫市梁溪區司法局山北司法所所長、山北街道人民調解委員會主任張建強的辦公室。原來,陳靜的兒子上班時摔傷骨折,一直在家休息,企業對其不聞不問,工傷不予認定,醫保也走不通。陳靜找到張建強,向他倒起苦水。張建強安撫道,“醫保報銷時間不急,讓孩子安心養傷。等傷養好,我約雙方坐下來解決問題?!绷牧艘粋€小時,陳靜安心回了家:“路明了,氣也順了?!?/span>

張建強自2015年從事司法工作以來,牽頭參與化解矛盾糾紛600余件,無一起因調處不公而引發矛盾激化。去年10月,張建強被司法部授予“全國模范人民調解員”稱號。

張建強曾是一名調解門外漢。2012年底,他從部隊轉業,被安排到社區掛職副書記。對于沒有基層工作經驗的他來說,如何跟群眾打好交道、如何化解矛盾,是擺在他面前的一道考題。

“不懂就學,從點滴學起,邊學邊干?!睆埥◤姼嬖V記者,他利用業余時間認真學習法律法規,工作中主動向身邊經驗豐富的行家里手請教,努力做一名新時代“楓橋經驗”的踐行者。

通過一番努力,張建強先后參與解決獨居老人冬季使用取暖器不當引發火災,導致周邊鄰居財產損失賠償糾紛;頂樓住戶燃氣灶具老化導致燃氣爆燃,樓頂被掀,周邊鄰居財產損失賠償糾紛;老新村改造過程中因施工隊拆除違章搭建引發糾紛等一系列矛盾糾紛,每一起糾紛都成為張建強實戰練兵的機會。

隨著調解經驗不斷豐富,他從社區調動到司法所,在工作中摸索、總結、思考、創新?!坝H戚常來往,鄰里少結怨”“遠水難救近火,遠親不如近鄰”……這些成了張建強的“口頭禪”。

宋青(化名)是山北街道一家酒店的服務員,工作時間突發心梗,酒店第一時間撥打120將他送到醫院搶救,但未能搶救成功。宋青去世后,其丈夫認為酒店應承擔責任到酒店討要說法,面對情緒激動的家屬,酒店向司法所請求幫助。

張建強第一時間趕到現場安撫當事人家屬,同時了解事件經過。在派出所民警的見證下,張建強和當事人家屬調看酒店監控錄像,還原事發全過程。之后,張建強用3天時間厘清事實、耐心勸解,引導當事人依法合理表達訴求,促成酒店支付適當補償金,雙方最終握手言和。

多年來,無論是工資糾紛、贍養糾紛、債務糾紛,還是家長里短、鄰里矛盾,張建強堅持能調盡調、應調盡調,努力做到小事不擴大、大事不激化,力爭給每個當事人一個公正公平的說法。

張建強的調解自帶柔性,卻看重法、理二字。去年10月,居民王旭(化名)的轎車被樓上住戶家陽臺掉落的玻璃砸壞,王旭多次交涉無果,向法院起訴前先來到司法所咨詢起訴事宜。張建強了解情況后發現車主損失并不大,就建議雙方進行調解。隨后,張建強實地查看車輛停放位置,發現樓上住戶并非不愿賠償,而是王旭把車停在非機動車車道,也負有一定責任,于是闡明《民法典》關于侵權責任的有關規定,為雙方劃清責任,最終促成雙方簽署調解協議。

“定分止爭不是‘和稀泥’,而是有學問在里面?!睆埥◤娬f,他把自己比作裁判,有責任厘清糾紛的事實邏輯和法律關系,明理析法、以情服人,同時要善于把控現場節奏,從而促進糾紛實質性化解。他摸索出一套理法結合、既穩又快的調解門道:一是明“理”,在遵守法律法規的前提下,結合當事人背景經歷和當地風俗習慣以理明人,通過講道理解開當事人的心結;二是釋“法”,用通俗易懂的語言向雙方解釋相關法律法規,做到有法可依、以法服人;三是?!胺€”,要站在當事人角度穩住其情緒,避免矛盾升級;四是搶“快”,盡快找到爭議焦點,根據實際情況進行“面對面協商”或者“背靠背協調”,以最快速度促成雙方握手言和。經過反復檢驗,他的“理、法、穩、快”四字經成為日常矛盾糾紛化解的“金口訣”。

24小時待機,只要群眾有訴求,總是第一時間到達現場;寒來暑往,穿梭在人群中,宣傳法律知識、宣講政策法規;面對任何一個求助的群眾,從不說“不”……張建強關注民生、維護群眾利益,堅持和發展新時代“楓橋經驗”,以強烈的工作責任感和社會使命感投入到人民調解工作中,盡力把矛盾糾紛化解在基層。

“只要群眾認可,付出再多也值得!”看著爭執中的人們握手言和,張建強內心無比滿足。

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